Il punto di forza di ogni Società è l’efficienza, la velocità nella risoluzione dei problemi, la flessibilità nella loro gestione: attraverso un IT Service Desk le aziende possono creare un unico punto di contatto tra gli utenti e il Management.
La proposta di RES in questo ambito è un gruppo di lavoro guidato da un Team Leader che sarà il responsabile del gruppo ed il deputato a mantenere il livello di comunicazione costante con gli utenti impattati in caso di incidenti ad alto rischio.
Il lavoro del Team RES si configura come una sorta di sistema intelligente che, attraverso processi di affinamenti successivi, migliora sempre più le sue performance in termini di:
- Riduzione dei tempi di evasione dei ticket attraverso l’individuazione dei miglior iter di risoluzione dei problemi, grazie a:
- Strumentazioni ed approcci per misurare il corretto indirizzamento delle segnalazioni (dispatching)
- Predisposizione di workflow per tipologie di richieste e form-template che possano aiutare nella raccolta di informazioni da richiedere all’utente (o ottimizzazione degli eventuali form esistenti)
- Individuazione di automatismi a fronte di attività ripetitive e, dove possibile, loro realizzazione in autonomia
- Identificazione di ciò che potrebbe essere migliorato, al fine di prevenire la richiesta di Service Desk, attraverso la valutazione, l’analisi e la classificazione degli interventi effettuati (complessità funzionali da segnalare all’area applicativa, semplificazione delle funzionalità amministrative e di configurazione, formazione e/o materiale informativo per l’utente…)
