L’Application Maintenance rappresenta un punto di forza dell’offerta RES in ambito Servizi: un AM erogato da Team di professionisti con l’obiettivo di avviare, sviluppare e gestire un Servizio capace di integrarsi con i processi di IT Service Management (ITIL compliant) e di relativi strumenti di supporto, presenti presso il Cliente.
Flessibilità e competenza sono le caratteristiche che permettono ai nostri Team di supportare i vari processi ITIL a copertura di:
- Gestione operativa: comprende la gestione di tutte le attività a supporto del corretto funzionamento dei sistemi trattati e dei processi di business da questi erogati attraverso il monitoraggio dei risultati delle elaborazioni ed il presidio nei momenti di passaggi in produzione critici
- Incident Management e Request Fullfilment: attraverso l’utilizzo di strumenti di ticketing, in uso presso il Cliente, le richieste vengono gestite secondo le best practices ITIL parametrate sull’ambiente del Cliente stesso, attraverso:
- verifica periodica dell’attendibilità e della vetustà della documentazione (attivandone l’aggiornamento laddove necessario)
- monitoraggio costante delle procedure di risoluzione Incident in essere
- individuazione in modo proattivo di azioni di miglioramento
- standardizzazione delle Service Request ricorrenti
- Problem Management: implementato secondo le best practices ITIL, in accordo con le eventuali modalità definite dal Cliente, ha l’obiettivo di identificare, documentare e tracciare Incident ricorrenti o con specificità particolari, comprendendone la causa in modo da riuscire, nel tempo, a prevenirli.
- Change Management: per la risoluzione di Incident/Problem che richiedano l’implementazione di Change Correttive o Migliorative, integrandosi con il Software Development Life Cycle (SDLC) in essere presso il Cliente a cui si aggiungono le attività di roll-out, secondo precisi schemi di transition concordati con il Cliente stesso, per la presa in carico di nuove applicazioni.
- Knowledge Management: per la gestione delle Knowledge connesse ai processi Incident, Request Fullfillment e Problem con l’obiettivo di standardizzare e velocizzare la gestione dei Ticket per i servizi manutenuti migliorando, al contempo, la gestione delle informazioni a disposizione dell’azienda
- Continual Service Improvment (CSI): una costante e precisa attenzione ai processi per un impegno continuo e proattivo verso l’implementazione di tutte le attività necessarie a determinare miglioramenti operativi, organizzativi e procedurali sia in termini di efficacia che di efficienza.
La proposta RES in quest’ambito è un gruppo di lavoro guidato da un Team Leader che può contare sulla collaborazione di:
- Risorse con competenze verticali sull’aree applicative gestite
- Risorse con competenze di disegno dei processi
Il lavoro del Team RES si configura come una sorta di sistema intelligente che, attraverso processi di affinamenti successivi, migliora sempre più le sue performance attraverso:
- Aumento dell’efficacia ed efficienza delle attività di monitoraggio dei processi applicativi, anche mediante l’utilizzo di strumenti di automazione
- Attivazione proattiva di interventi migliorativi per un efficientamento operativo o per un miglioramento delle performance
- Standardizzazione delle Service Request ricorrenti
- Supporto nell’individuazione di KPI e/o strumenti di gestione del servizio erogato
- Automazione di processi informatici gestiti manualmente
- Formazione e aggiornamento continuo del Team dedicato alla gestione dei servizi in ambito
- Revisione periodica della documentazione e dei processi.
