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STick-In: il Sistema di Ticketing Intelligente
L’add-on ML & NLP per l’ottimizzazione dell'incident management L'obiettivo di un sistema di ticketing e del servizio Help Desk è quello di fornire supporto e rispondere, nel minor tempo possibile, alle domande dei clienti, risolvendo eventuali problemi. La maggior parte delle volte ci si aspetta una risposta in real-time e la percezione che alla fine un Cliente ha della qualità del servizio è
BatchWatch Predict: continua l’evoluzione del prodotto a supporto delle fusioni bancarie
BatchWatch Predict è stato recentemente scelto da due importanti realtà bancarie come valido strumento a supporto della valutazione di impatto sulle elaborazioni batch mainframe e sui Servizi IT. BW Predict si rivela un prezioso alleato nelle attività di Impact Analysis e Capacity Planning in caso di: eventi di consolidamento e fusione dei sistemi informativi modifiche importanti delle applicazion
L’arte di adattarsi al cambiamento: gestire e ridurre i rischi di progetto in modo AGILE
Scritto da Martina Fieromonte (Area Valorizzazione Dati RES) Tecnologie avanzate, risorse adeguate e figure professionali competenti costituiscono fattori importanti per la realizzazione di un progetto. Tuttavia da soli, questi tre asset, potrebbero rivelarsi non sufficienti per la gestione e riduzione dei rischi. Per navigare il mare magnum, a volte incerto e turbolento che circonda l’area IT, è