La forza delle Recensioni Negative nella Customer Journey
Lo aveva affermato Spiegel nel 2017 e ce lo ha confermato Altroconsumo a fine novembre 2020: il 95% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto, ma soltanto 1 italiano su 3 dice di esserne veramente condizionato. Sarà vero? Due ricerche provano a fare chiarezza.
Open Innovation: definizione, plus e minus
Apparsa per la prima volta nel 2003 su Harvard Business School Press grazie all’economista Henry Chesbrough, il termine Open innovation indica un modello di creazione dell’innovazione in cui le organizzazioni ricorrono a fonti sia esterne (come startup, università, fornitori, …) sia interne, e a canali di commercializzazione sia interni che esterni per favorire il processo di generazione di nuove idee.